Preguntas y Respuestas Frecuentes: FAQ's
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Acepta TiendasDesk.com, pedidos via chat, teléfono, e-mail o Fax?
Sí, TiendasDesk.com acepta pedidos por teléfono, por e-mail, y por Chat siguiendo el proceso a través de la Web.
Por supuesto, TiendasDesk.com acepta pedidos via chat, e-mail y teléfono. Puede contactarnos en pedidos@tiendasdesk.com para realizar cualquier pedido.
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No he visto la página confirmándome el pedido, que ha ocurrido?
Si usted no ha visto la página confirmándole que su pedido se ha recibido, es porque se ha cortado la transmisión con el servidor, aunque verdaderamente, si hemos recibido su pedido. Para asegurarse que su pedido ha sido recibido, envíe un e-mail a info@eodesk.com para que le confirmemos su pedido, o por si no lo hemos recibido vuelva a realizar el pedido.
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Creo que he duplicado el pedido. ¿Qué debo de hacer ahora? Llamar al servicio de atención al cliente de TienDesk.com a 92 441 04 42 informándonos de esta incidencia. Nosotros cancelaremos su pedido, si aún no ha salido de nuestras instalaciones. Si ha salido de nuestras instalaciones nosotros intentaremos recuperar el envio y devolverlo a nuestras instalaciones. Si el paquete ha sido entregado a usted, llame a 92 441 04 42 para proceder a la devolución correspondiente.
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Creo que puedo haber ordenado 1 artíclo duplicado en el pedido. ¿Qué debo de hacer ahora?
Llamar al servicio de atención al cliente de TienDesk.com a 92 441 04 42 o enviándonos un e-mail a soporte@tiendasdesk.com informándonos de esta incidencia . Nosotros le facilitaremos la devolución del artículo duplicado.
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Después de realizar un pedido en TiendasDesk.com, ¿Cómo puedo saber el estado del pedido?
Usted puede consultar el estado de su pedido constantemente, nosotros le informaremos a su e-mail en todo momento el estado de su pedido, ya que el estado del pedido en TienDesk.com tiene 4 estados, y son los siguientes:
1º Pendiente. Su pedido se ha recibido, pero no se ha realizado el pago todavia.
2º Confirmado. El pago se ha realizado pero no se ha enviado aun.
3º Enviado. El pago se ha realizado y el pedido ha sido enviado, y ha salido de nuestras instalaciones.
4º Cancelado . El pedido ha sido cancelad
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He intenado realizar el pago a través de Tarjeta de Crédito o Paypal y he recibido un e-mail con que el pedido ha sido cancelado. Por qué ha ocurrido esto? Si usted realiza el pago del pedido, a través de paypal o tarjeta de crédito y no se completa el pago, por cualquier error, porque no haya insertado bién su código Cip, o sus datos de tarjeta de crédito correctamente, el pedido por cuestiones de seguridad pasará su estado de "Pendiente" a "Cancelado". Deberá volver a realizar el pedido via Web, o puede consultarnos el caso en soporte@eodesk.com, en donde nosotros le indicaremos que debe de hacer para que su pedido pueda ser confirmado.
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Puedo cambiar o eliminar artículos del pedido despues de haber realizado el pedido? Si puede, avisando a TiendasDesk.com en 92 44 10 42 o en nuestro mail soporte@tiendasdesk.com, ya que el pedido una vez recibido en TienDesk.com solo puede ser modificado por nuestro sistema. Una vez recibida la notificación y el pago de la modificación del pedido, se le da aviso en almacén para que envie el pedido con la modificación sugerida por usted. Una vez el pedido es enviado, no es posible cambiar dicho pedido.
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Cuanto tiempo se tarda en procesar un pedido?
Se tarda de uno a dos días hábiles para que podamos enviar un pedido (antes de la expedición del mismo).TiendasDesk.com ofrece la tramitación acelerada de los pedidos realizados antes de 4 p.m.
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Puedo combinar 2 o más pedidos para ahorrar en gastos de envio? Por supuesto que puede realizar este procedimiento,siempre y cuando su pedido no haya sido procesado y preparado para envio. Es decir este proceso se puede realizar siempre y cuando el pedido no se haya enviado o procesado a almacén para envio. Para realizar este procedimiento debe enviar un mail a soporte@tiendasdesk.com
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Puedo cancelar mi pedido? Por favor llámenos al 92 444 10 42. En la medida en que el pedido no se ha enviado podemos cancelarlo y ofrecer un reembolso completo. Si el pedido ya ha sido enviado, emitirá una autorización de devolución rellenada previamente por usted (RMA) para que devuelva el pedido.
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Puedo reactivar un pedido que ha sido cancelado?
No, usted tiene que reactivar el pedido online, es decir tiene que volver a realizar el pedido en TiendasDesk.com o llamarnos al 92 444 10 42, para poder procesar su pedido.
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Puedo cambiar el login (inicio de sessión) de mi cuenta en TiendasDesk.com?
Si, puede cambiarlo en el panel de control de usuarios en la opción Información de Cuenta y dentro de esta sección en la sección Información del Cliente. Ahí usted puede modificar sus datos, como nombre de usuario y contraseña
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Es
TiendasDesk.com un sitio seguro?
Qué tipo de seguridad es utilizada para salvaguardar mi información?
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TiendasDesk.com vende o revende mi información personal?
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Yo estoy experimentando problemas con el carrito de la compra. Qué puedo hacer? Normalmente, los problemas ocasionados con el carrito de la compra ocurren por una o varias de las siguientes razones:
1. Las Cookies no están activadas, o su navegador está configurado para bloquear las Cookies de TiendasDesk.com.
NOTA: En algunos casos, las cookies de su computadora pueden estar corruptas. Una vez que haya verificado que las Cookies de TiendasDesk.com están siendo aceptadas y si usted sigue experimentando problemas con el carrito de la compra, por favor limpia las cookies y la cache de su navegador. Reinicie su navegador o navegadores e inténtelo de nuevo.
2. Su ordenador, está usando un firewall o cortafuegos. Por favor desactive el cortafuegos o firewall e inténtelo de nuevo.
3. El producto que usted está seleccionando está fuera de stock, o hay menos cantidad de la que usted desea comprar.
5. Usted está usando un navegador anterior a Internet Explorer 5.1.
Si todo esto falla, intentado cerrar todos los programas y ventanas abiertas y reinicia su ordenador, o inténtelo desde un ordenador diferente.
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TiendasDesk ofrece un catálogo en papel?
Si.
Nuestro catálogo gratuito puede ser pedido para su recepción via correo ordinario o e-mail en la siguiente dirección:
Catálogo de Ofertas
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Yo no puedo loguearme en TiendasDesk.com. Qué puedo hacer?
Si usted está entrando el email y la password correcta y su cuenta no ha sido suspendida por fraude u otro tipo de problema, por favor intente lo siguiente:
1. Active las Cookies.
2. Active JavaScript.
3. Limpie las Cookies existentes y la Caché de sus navegadores.
4. Compruebe que TiendasDesk.com no está bloqueado con algún tipo de cortafuegos o software.
5. Si usted está usando Internet Explorer, setea su perfie de seguridad a "Media" y active la opción "Sobreescribir la administración Automática de Cookies". (Botón Derecho sobre el icono de explorer---> Propiedades--->Seguridad--->Nivel Personalizado.
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Qué ocurre cuando un producto está fuera de Stock?
Si un artículo se encuentra agotado después de que su pedido ha sido procesado, usted recibirá un email con las instrucciones para llamar en caso de cancelación o sustitución.
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Qué debería hacer si un producto se ha perdido en mi pedido? En primer lugar, compruebe que ha recibido el pedido con un número asociado con su pedido. Si todas las cajas se han entregado, pero sigue faltándole algún artículo, compruebe el material de embalaje para objetos pequeños. Por favor llame a Servicio de atención al Cliente al 92-444-10-42 de TiendasDesk.com, si usted no puede encontrar el artículo que busca. |
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Se puede realizar un pedido de cualquier producto que no esté en stock? Si llamando al Servicio de atención al Cliente al 92-444-10-42 de TiendasDesk.com, previa reserva.
our products are not eligible for pre-order.
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Puede un comercial de TiendasDesk ayudarme y presentarme la descripción de un producto? Sí, nuestros agentes de ventas poseen toda la información sobre todos los productos que llevamos en nuestro sitio web y en el catálogo, llámenos al 92-444-10-42. Estamos aquí para ayudarle. Además toda la información de productos que tenemos, aparece en nuestra página web. Por favor, utilice los enlaces de "más información" y "ESPECIFICACIONES DETALLADAS" para saber más sobre los productos que usted está interesado.
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Yo
he recivido un e-mail de TiendasDesk indicándome que un producto está en stock, pero cuando yo he chequeado ese producto en el sitio web,el producto está fuera de Stock. Por qué? Es probable que el producto en el que usted está interesado se agotó y en poco tiempo después se convirtió en venta. Para darle la mejor oportunidad de conseguir un tema que le interesa, es realizar un pedido inmediatamente después de recibir un correo electrónico de notificación automático.
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Cómo puedo usar yo el carrito de la compra de TiendasDesk.com¿?
Busque el producto o productos que usted quiera comprar. Click en "Añadir al Carrito" en el producto que usted desee. Si usted quiere comprar más de una unidad entre la cantidad que desea en el cuadro de texto "Cantidad" y clique en actualizar. Si usted necesita comprar más productos clique en la opción, "Continuar Comprando". Despues de que usted tenga añadido todos los productos que desee comprar, usted puede realizar el pedido seleccionando un método de envio y un método de pago al darle Click en "Finalizar Pedido". Si usted es nuevo cliente deberá registrarse previamente. Si usted es ya cliente solo necesitará estar logueado para realizar el pedido.
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Qué debo facilitar al soporte de TiendasDesk.com, siempre que quiera realizar cualquier consulta sobre un pedido?
Usted siempre que quiera realizar cualquier consulta, sobre cualquier pedido en nuestro servicio de atención al cliente. Deberá facilitarnos, el "nº de Pedido". Por favor tanto en el chat, como en el e-mail, como en el teléfono para realizar cualquier consulta, deberá facilitarnos el
"nº de Pedido".
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He realizado el pago de mi pedido, mediante transferencia bancaria o Tarjeta de Crédito, pero no ha sido enviado. ¿Qué debo hacer?
Mediante transferencia bancaria, el proceso si es de un banco diferente a BBVA, tarda 1 día laboral en reflejar la transferencia bancaria. Si es desde el mismo banco la transferencia es instantanea. Mediante Tarjeta de Crédito el tiempo que se tarda en procesar el pedido es automático. Si el pedido se realiza a partir de las 3 de la tarde, su mercancia saldrá el día posterior. Con estas directrices claras, si usted ha realizado el pago de la mercancia ya sea con transferencia bancaria, o tarjeta de crédito y no ha recibido la mercancia, debe llamarnos a nuestro servicio de atención al cliente 92-444-10-42 y comentarnos el caso, facilitándonos el nº de su Pedido. Posteriormente TiendasDesk.com enviará su pedido si es que se ha efectuado el pago efectivamente. También puede enviarnos un mail a pedidos@tiendasdesk.com comentándonos la situación.
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Por qué TiendasDesk.com verifica mi dirección de envio?
Para prevención del fraude, si los datos de facturación y las direcciones de envío son diferentes, hay que verificar su dirección de envío. TiendasDesk.com también comprueba el nombre, dirección y número de teléfono en su estado de cuenta para asegurarse de que coincide con la expedición de los registros del banco.
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Qué sistemas de pago son aceptados por TiendasDesk.com?
• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Transferencia Bancaria
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Qué tipo de impuesto carga TiendasDesk?
TiendasDesk.com carga el correspondiente de cada país en todos sus productos. En este caso, para España el I.V.A, que es el 16% sobre el valor neto del producto en cuestión.
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Es TiendasDesk un sitio seguro?
Qué tipo de seguridad utiliza TiendasDesk.com?
La seguridad es una prioridad en TiendasDesk.com. Cuando usted envía información sensible a través del sitio web, su información es protegida tanto en línea como sin conexión. Cuando nuestro registro / formulario le pide que introduzca la información sensible (tal como su número de tarjeta de crédito), la información está codificada y está protegida por el mejor software de encriptación disponibles actualmente en la industria - SSL. TiendasDesk.com utiliza la forma más avanzada de software SSL disponible: encriptación de AES-256 256 bits por Comodo. Para aprender más sobre SSL, siga este enlace http://www.enterprisessl.com/ o http://www.comodo.com. El acceso a la totalidad de la información de nuestros usuarios es limitado. TiendasDesk.com opera en un lugar seguro y bajo llave SSL. Las instalaciones requiere que todos los empleados, sean comprobados con cámaras de seguridad, que están colocadas en todo el edificio, en relación con múltiples sistemas de alarma.
Sólo los empleados que necesitan la información para realizar una tarea específica tienen acceso a la información personalmente identificable. Todos los servidores de TiendasDesk.com, incluyendo servidores web y servidores de bases de datos, están alojados y mantenidos en lugares seguros. El acceso a la base de datos está estrictamente vigilada y protegida de acceso desde el exterior. Acceso a Internet está restringido y protegido por Cisco con múltiples servidores de seguridad y protección con contraseña. Los servidores en los que almacenamos información personal se mantienen en un entorno más seguro, dentro de una habitación cerrada con llave y seguro. Todas las copias de seguridad se guardan bajo llave y en un alto nivel de seguridad. Sólo el personal con la debida acreditación de seguridad tiene acceso a estas zonas restringidas. Las cintas con las copias de seguridad no están autorizadas a abandonar el local sin autorización previa.
Todos los empleados se mantienen al día sobre nuestras prácticas de seguridad y privacidad. Cada trimestre, así como cualquier momento se agregan nuevas políticas, nuestros empleados son notificados y / o un recordatorio acerca de la importancia que asignamos a la intimidad y de lo que pueden hacer, para garantizar que la información de nuestros clientes sigue siendo protegidos.
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Por qué mi tarjeta de Crédito o Débito ha sido rechazada al realizar el pago, si verdaderamente tengo fondos?
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Cómo identifico yo Phishing o Spoofed E-mails?
TiendasDesk.com
nunca le preguntará por la siguiente información
en un email:
* Su D.N.I o nº de Pedido desde una cuenta ajena a TiendasDesk.com.
* Su nº de Tarjeta de Crédito, número Pin, o código de seguridad de la Tarjeta de Crédito, o cualquier tipo de datos, actualizaciones relacionadas con esto.
* El nombre de su madre, padre, preguntas secretas con sus respuestas, etc...
* Su Password de TiendasDesk.com
De vez en cuando si usted realiza un pedido que contiene información incorrecta, puede recibir un mensaje de correo electrónico de TiendasDesk.com dándole la oportunidad de corregir sus datos de envío y de facturación. Cuando esto ocurre, tendrá que ingresar en el sitio web TiendasDesk.com llamar al 92-444-10-42. Jamás presentar la información mencionada arriba directamente a través de un correo electrónico. |
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He realizado el pago de mi pedido, mediante Paypal, pero no ha sido enviado. ¿Qué debo hacer?
Si usted ha realizado el pago mediante PayPal, y el estado de su pedido se encuentra en "confirmado", pero ha pasado 1 día hábil y el estado de su pedido no cambia, debe de ponerse en contacto con nosotros en el servicio de atención al cliente en 92 444 10 42, o en info@tiendasdesk.com para revisar su pedido y enviarlo, si todo está correcto y el pago del pedido se ha realizado correctamente. |
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Qué es el Código CIP o Código de Identificación Personal?
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He pagado en otras Webs y no me han pedido código CIP, Por qué TiendasDesk.com tiene este sistema 3D-Secure de Visa y MasterCard?
TiendasDesk.com utiliza un sistema 3D-Secure de Visa y MasterCard antifraude, que lo diferencia de las demás Webs, que recogen sus datos en su propia página. A diferencia de los TPV's virtuales normales el 3D-Secure pide un código de identificación personal que el cliente debe de tener para realizar compras por internet. De este modo TiendasDesk.com se asegura que el que va a realizar el pago con esa tarjeta es el verdadero poseedor de esta. Puede ver un informe del 3D-Secure más detallado en el siguiente enlace: http://tiendasdesk.com/index.php?option=com_content&view=article&id=88:ssl-y-3d-secure&catid=46:seguridad&Itemid=116 |
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Cómo puedo contactar con TiendasDesk.com?
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Buscando ofertas especiales, cupones, promociones exclusivas? Suscríbase a el boletín de Ofertas y productos exclusivos de TiendasDesk.com y recibirá lo siguiente:
1. Ofertas y promociones exclusivas para suscriptores.
2. Notificaciones Avanzadas, de nuevos productos y de las últimas entradas de productos a TiendasDesk.com.
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Qué información debo facilitar a TiendasDesk.com cuando yo me pongo en contacto mediante Chat, E-Mail, Teléfono...? • Nº de Pedido
• Nº de RMA ( si se ha tramitado ).
• Dirección de e-mail.
• Nombre de Usuario
• Descripción del Producto #(s) sobre el que quiere hacer la consulta.
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Cómo me suscribo a las últimas ofertas de TiendasDesk.com? Simplemente haciendo introduciendo su e-mail en nuestra sección de "Reciva Nuestro Catálogo de Ofertas": tanto en la parte superior de la página como en el pie de esta.
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Cómo puedo darme de baja del catálogo de Ofertas de TiendasDesk.com? Para darse de baja de nuestro catálogo de ofertas, lo único que debe de hacer es seguir las indicaciones que se citan en los e-mails publicitarios.
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Yo me he dado de baja ya del catálogo de Ofertas de TiendasDesk.com, Por qué sigo reciviendo el boletín? El periodo en el que tarda en darse de baja un mail, de nuestra base de datos es de 1 a 2 días. Por favor sea paciente y no dude en contactarnos si sigue recibiendo nuestra publicidad a pesar de haberse dado de baja de nuestro catálogo
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Cómo contactar con los fabricantes que proveen a TiendasDesk.com? |
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Ofrece TiendasDesk.com Soporte Técnico? |
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Tiene TiendasDesk.com una Tienda Física?
No, TiendasDesk.com no posee tienda física, esto mismo nos permite tener unos gastos reducidos de personal e instalaciones y tener unos precios tan competitivos.
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Tabla de Gastos de Envio según peso y Zona.
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Mi número de pedido no ha sido Procesado. Qué debería hacer?
Si usted ha realizado el pago del pedido en cuestión, y su pedido no ha cambiado de estado de pendiente a confirmado y enviado, debe contactarnos en pedidos@tiendasdesk.com
o 92 444 10 42. comentándonos la incidencia y le será resuelta en el menor tiempo posible.
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Qué sistema de Mensajería utiliza TiendasDesk.com Los sistemas de mensajerías que trabajan con TiendasDesk.com son Seur y Dhl. |
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Qué ocurre si cuando me han entregado la mercancia no estaba en el punto de entrega?
Si usted no se encontraba en el punto de entrega, en el momento en que han entregado el paquete. Deberá contactar con Seur o Dhl según , en la central más cercana de su localidad. Ellos le pondrán en contacto con el repartidor para concertar la entrega. |
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Cuanto tiempo tarda en ser entregada la mercancía, desde que el pedido es enviado? El tiempo en que la mercancia es entregada al cliente final desde que realiza el pedido puede variar entre 24/48/72 horas. Si existe algún tipo de incidencia en los pedidos, este periodo puede sufrir retrasos.
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Qué es un día laboral? Un día laboral son los días que van del Lunes a Viernes, excluyendo el fin de semana y las fiestas locales y Nacionales.
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Cómo puedo yo ponerme en contacto con los repartidores locales de las empresas Dhl y Seur?
Llamando al servicio de Seur o Dhl más cercano a su localidad.
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Paga TiendasDesk.com los costes de envio de las devoluciones por productos defectuosos? Sí, TiendasDesk.com paga los gastos de devolución de los productos defectuosos, posteriormente a su comprobación por nuestro SAT.
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Por qué se ha enviado mi pedido, en diferentes paquetes, si cabe en 1 mismo paquete o envio? Normalmente esto ocurre, porque no se ha procesado al mismo tiempo los diferentes pedidos.
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Por qué mis paquetes llegan por separado? Exactamente por la misma causa que se explica en el punto anterior.
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La compañía de mensajería ha devuelto mi paquete, Qué debo yo hacer ahora? Ponerse en contacto lo antes posible con TiendasDesk.com en pedidos@tiendasdesk.com o 92 444 10 42, y nosotros le explicaremos las causas por las que la compañía de mensajería ha devuelto el paquete.
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Es posible solicitar que la compañia de mensajería, mantenga mi paquete (s)? ¿Una vez enviado puedo cambiar la dirección de envio a una diferente?
Una vez enviado el pedido, no es posible cambiar la dirección de recepción de dicho pedido |
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Se añaden acumulativamente los gastos de envio por cada producto que compro, o pueden ir varios productos en un mismo paquete?
Los gastos de envio son calculados por peso del pedido, por lo tanto según sea el peso de cada artículo así serán recalculados los gastos de envio. Todos los productos en la mayoría de los casos van en el mismo paquete. |
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TiendasDesk.com realiza envios Internacionales?
Sí, TiendasDesk.com realiza envios internacionales Via UPS. |
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Cuanto tiempo tengo que esperar desde que yo presente una reclamación por que se ha perdido el paquete, dañado o manipulado? Normalmente son 3 días laborales hasta que su pedido es procesado para cambio o devolución, por daño, o manipulación antes de su recepción. Siempre y cuando nuestro servicio SAT, compruebe que el pedido ha sido verdaderamente dañado o manipulado antes de su entrega, y en caso de que se haya manipulado o dañado por parte del cliente, TiendasDesk.com no se responsabiliza de su uso. Leer las Condiciones Generales del uso de la Web, desde el siguiente enlace: http://www.tiendasdesk.com/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=41&Itemid=28
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Mi pedido aún se encuentra en estado pendiente, pero quiero cancelarlo, Qué debo hacer?
Tiene que ponerse en contacto con nosotros en pedidos@tiendasdesk.com o 92 444 10 42, antes de que el estado de su pedido haya pasado a enviado o confirmado.
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